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맞춤교육 안내

우리 협회에서는 정규교육 과정 외 기업 니즈에 맞는 온·오프라인 맞춤형 교육을 제공합니다.
  • 운영기간 : 연중 상시
  • 일정 및 내용 : 상담 및 협의
  • 문의 : 02-6053-9402 / kcea@k-cea.co.kr

주요 교육 분야

주제

내용

소비자 관련법

문제행동고객 법적 대응, 소비자기본법, PL법, 분쟁해결법, 손해배상법, 형법, 소비자정책의 이해,

소비자관련 기관(단체 등) 현황, 소비자분쟁 및 문제해결

컴플레인설득협상

컴플레인 대응, 설득협상전략, 이론에 따른 고객 대응, 고객유형에 따른 대응 및 전략

국가자격증/

CCM인증

CCM인증 맞춤교육, 소비자전문 상담사 1급/2급(필기/실기)

소비트렌드/이슈

소비자와 시장, 소비트렌드 및 분석, 소비문화, 소비(자)관련 이슈

CS실무/상담

CS상담 실무, 클레임의 이해, VOC분석, 상담 커뮤니케이션, 효과적인 소통전략, CS마인드, 감정관리

고객만족(경영)

고객중심경영, 고객유형분석, 만족/불만족 고객, 고객서비스 차별화전략, 효과적인 고객응대, 소비자행동, 설득커뮤니케이션

기타

마케팅의 이해, 소비자와 광고, B2B/B2C영업 전략, 리더십의 실제, 인간관계 등

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나. 개인정보의 제3자 적용
다. 개인정보 처리 위탁
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마. 개인정보의 파기
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