홈으로로그인기업회원가입
Home 알림·소식 회원사 소식

회원사 소식

본문내용

알림·소식

회원사 소식을 안내해드립니다. 참고하시기 바랍니다.

[회원동향] 이대진 DB손해보험 CCO 기사공유 "금소법시대 CCO에게 듣는다, 소비자중심경영 실천"

사무국 메일 | 2022-01-26 10:44
       

 

안녕하십니까.

사단법인 기업소비자전문가협회 입니다.

 

우리 협회 회원사인 DB손해보험의 이대진 CCO(소비자정책팀 상무)의 인터뷰 기사를 공유 드립니다.

 

감사합니다.

 

 

 

전문 : http://www.consumernews.co.kr/news/articleView.html?idxno=641888  

         (소비자가 만드는 신문, 이예린 기자)

 

 

[내용 일부 발췌]

 

[금소법시대 CCO에게 듣는다⑧] DB손해보험 "부실처리 민원 제로화...소비자 중심경영 실천"


"DB손해보험은 올해 업무누락, 불친절, 처리지연, 소비자에게 불리한 지침 등을 발굴해 전사 직원이 공유하고 이를 바탕으로 직원 업무 프로세스, 소비자에게 불리한 지침 등을 지속적으로 개선해 나갈 예정입니다"

이대진 DB손해보험 소비자정책팀 상무(CCO)는 소비자가 만드는 신문과의 인터뷰에서 "2022년 당사 목표는 부실처리 민원 제로(0)화이며, 이를 바탕으로 소비자에게 최선의 서비스를 제공할 예정이다"라며 이같이 말했다. 


◆ 금소법 이행실태 매월 특별점검...보험 광고 미심의 준수 여부 점검도 탄탄

 

◆ 소비자평가단 제안 채택률 80% 육박...금융소외계층 위한 서비스 도입

 

◆ CCO산하 소비자보호파트와 소비자정책파트 설치...실질적·독립적 권한으로 업무수행

 

 

 

 

 

 

목록보기
이전글 이전 [회원동향] 이영희 OCAP 前회장 기사 공유 “고객들의 불만사항 받아 품질개선에 그대로 반영”
다음글 다음 [윌토피아] 디지털 시대 고객 상담 전문가, D.C.X. 자격과정 안내

관련 사이트 링크

정지

개인정보처리방침

닫기

한국소비자중심기업협회가 취급하는 모든 개인정보는 개인정보보호법 등 관련 법령에 근거하여 수집·보유 및 처리되고 있습니다. 한국소비자중심기업협회는 개인정보보호법 등 관련 법령의 규정에 따라 수집·보유 및 처리하는 개인정보를 공공업무의 적절한 수행과 이용자의 권익을 보호하기 위해 적법하고 적정하게 취급할 것입니다. 한국소비자중심기업협회는 개인정보보호법 제 30조에 따라 정보주체의 개인정보 보호 및 권익을 보호하고 개인정보와 관련한 이용자의 고충을 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같은 개인정보처리방침을 수립·공개하고 있습니다. 또한 개인정보처리방침을 변경하는 경우에는 시행의 시기, 변경된 내용을 정보주체가 쉽게 확인할 수 있도록 변경 전·후를 비교하여 공개하고 있습니다.


가. 개인정보의 처리목적, 처리 및 보유기간, 처리항목
나. 개인정보의 제3자 적용
다. 개인정보 처리 위탁
라. 정보주체의 권리·의무 및 그 행사 방법
마. 개인정보의 파기
바. 개인정보의 안전성 확보 조치
사. 개인정보 보호책임관 및 담당자 연락처
아. 권익침해 구제방법
자. 개인정보처리방침의 변경

가. 개인정보의 처리목적, 처리 및 보유기간, 처리항목

한국소비자중심기업협회는 상담문의 서비스를 위하여 이름, 비밀번호를 수집하며 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 예외 없이 해당 정보를 지체 없이 파기합니다.

나. 개인정보의 제3자 적용

한국소비자중심기업협회는 원칙적으로 정보주체의 개인정보를 수집·이용 목적으로 명시한 범위 내에서 처리하며, 정보주체로부터 사전 동의를 받았거나 법률에 특별한 규정이 있는 경우를 제외하고 본래의 목적 범위를 초과하여 처리하거나 제3자에게 제공하지 않습니다.

다. 개인정보 처리 위탁

한국소비자중심기업협회는 개인정보처리 위탁계약 체결시 개인정보보호법에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 안전성 확보조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등을 계약관련 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 관리·감독하고 있습니다.

라. 정보주체의 권리·의무 및 그 행사 방법

정보주체는 개인정보의 수집·이용에 관한 사항에 대한 동의를 거부할 권리가 있습니다. 그러나 동의를 거부할 시 저희가 제공하는 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

마. 개인정보의 파기

한국소비자중심기업협회는 원칙적으로 개인정보 보존기간이 경과되거나 개인정보 처리목적이 달성된 경우에는 지체없이 파기합니다. 파기의 절차, 기한 및 방법은 다음과 같습니다.
파기 절차
개인정보는 목적 달성 후 즉시 또는 별도의 공간에 옮겨져 내부 방침 및 기타 관련법령에 따라 일정기간 저장된 후 파기됩니다. 별도의 공간으로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
파기 기한 및 방법
보유기간이 만료되었거나 개인정보의 처리목적달성, 해당 업무의 폐지 등 그 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 파기합니다. 전자적 파일형태의 정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용합니다. 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.

바. 개인정보의 안전성 확보 조치

한국소비자중심기업협회는 개인정보보호법 제29조에 따라 다음과 같이 안전성 확보에 필요한 기술적, 관리적, 물리적 조치를 하고 있습니다.
내부관리계획의 수립 및 시행
개인정보의 안전한 처리를 위하여 관련 규정에 따라 내부관리계획을 수립하고 시행하고 있습니다.
개인정보 취급 담당자의 최소화 및 교육
개인정보를 취급하는 직원은 반드시 필요한 인원에 한하여 지정 · 관리하고 있으며 취급직원을 대상으로 안전한 관리를 위한 교육을 실시하고 있습니다.
개인정보에 대한 접근 제한
개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여·변경·말소를 통하여 개인정보에 대한 접근통제를 위한 필요한 조치를 하고 있으며 침입차단시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있습니다.
접속기록의 보관 및 위변조 방지
개인정보처리시스템에 접속한 기록(웹 로그, 요약정보)을 최소 6개월 이상 보관, 관리하고 있으며, 접속 기록이 위변조 및 도난, 분실되지 않도록 별도 저장장치에 보관하고 있습니다.
개인정보의 암호화
개인정보는 암호화 등을 통해 안전하게 저장 및 관리되고 있습니다. 또한, 중요한 데이터는 저장 및 전송 시 암호화하여 사용하는 등의 별도 보안기능을 사용하고 있습니다.
해킹 등에 대비한 기술적 대책
해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인정보 유출 및 훼손을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적인 갱신·점검하고 있습니다.
비인가자에 대한 출입 통제
개인정보를 보관하고 있는 개인정보시스템의 물리적 보관 장소를 별도로 두고 이에 대해 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.

사. 개인정보 보호책임관 및 담당자 연락처

부서명 : 소비홍보팀
성명 : 000
연락처 : 02-000-000

아. 권익침해 구제방법

개인정보주체는 개인정보침해로 인한 피해를 구제 받기 위하여 개인정보 분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보 침해 신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다.
- 개인정보 침해신고센터 : (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)
- 개인정보 분쟁조정위원회 : (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)
- 대검찰청 사이버범죄수사단 : 02-3480-3571 (cybercid@spo.go.kr)
- 경찰청 사이버테러대응센터 : 1566-0112 (www.netan.go.kr)

또한, 개인정보의 열람, 정정 · 삭제, 처리정지 등에 대한 정보주체자의 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리 또는 이익을 침해 받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다. 중앙행정심판위원회(www.simpan.go.kr)의 전화번호 안내 참조

자. 개인정보처리방침의 변경

본 방침은 2016년 8월 1일부터 시행됩니다. 이전의 개인정보처리방침은 [이력보기]에서 확인할 수 있습니다.

Quick Menu

Top